Những điều bạn cần biết trước khi đặt câu hỏi
Phần lớn vấn đề tài khoản xuất phát từ ba nguyên nhân: thông tin đăng nhập chưa khớp, bước xác minh ví điện tử còn thiếu, hoặc kết nối mạng khi dùng điện thoại không ổn định. Khi nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hệ thống đối chiếu tên tài khoản ví với tên tài khoản siro 5666 — nếu hai bên
không trùng, giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh thủ công. Viettel Money hoạt động theo cơ chế tương tự. Với việc rút tiền, bước xác minh danh tính chỉ cần thực hiện một lần; sau đó các lần rút tiếp theo sẽ xử lý nhanh hơn. Nếu bạn chuyển thiết bị — từ điện thoại sang máy tính bảng
hoặc ngược lại — phiên đăng nhập vẫn được giữ nguyên miễn là bạn không đăng xuất thủ công. Trang FAQ này tập hợp các câu hỏi thực tế mà đội hỗ trợ tiếng Việt nhận được nhiều nhất.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money
- Xác minh ví